Politique de Protection des Données
Volkswagen

1. Qui sommes-nous ?

1.1 Responsable du traitement

Les informations suivantes vous sont communiquées afin que vous puissiez prendre connaissance des engagements en matière de protection des données à caractère personnel de Volkswagen France, division de Volkswagen Group France, qui agit en tant que responsable du traitement pour les traitements de données à caractère personnel évoqués dans le présent document.

1.2 Notre délégué à la protection des données

Volkswagen Groupe France a désigné un délégué à la protection des données personnelles dont les cordonnées sont les suivantes : dpo@volkswagengroup.fr

2. Les données à caractère personnel que nous traitons

Dans le cadre des traitements de données à caractère, Volkswagen Groupe France collecte et traite les données suivantes :

• Données d'identification :

  • Civilité
  • Nom
  • Prénom

• Données de contact :

  • Téléphone
  • Adresse électronique
  • Adresse postale

• Données de préférence :

  • Concessionnaire Volkswagen préféré 
  • Langue préférée 

• Données de réservation :

  • Date de paiement 
  • Confirmation de paiement
  • Code de réservation
• Données de navigation sur le site
• Données de profil ID (Si vous acceptez que ces données soient utilisées dans le cadre de la réservation de votre véhicule).

3. Les finalités et les bases juridiques de nos traitements de données

3.1. Les finalités de nos traitements

Les traitements que nous mettons en œuvre le sont pour assurer les finalités suivantes :

• La production de statistiques 
• Le bon fonctionnement de la plateforme de réservation
• L’enregistrement et la gestion de votre réservation 
• Le cas échéant, la gestion et le suivi de l’annulation de votre réservation 
• L’envoi d’informations concernant le véhicule 
• Si vous donnez votre consentement, l’envoi d’information sur les évènements marketing liés à votre véhicule ou/et à Volkswagen 
• La facilitation de votre navigation sur la plateforme.

3.2. Les fondements juridiques de nos traitements

Nous ne mettons en œuvre des traitements de données que si au moins l’une des conditions suivantes est remplie :

• votre consentement aux opérations de traitement a été recueilli (par exemple pour l’envoi d’information sur les évènements) 
• l’exécution d’un contrat qui nous lie à vous nécessite que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concernée (en l’occurrence le contrat de réservation) 
• l’existence de notre intérêt légitime, ou de celui d’un tiers, qui justifie que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concerné (par exemple la production de statistiques) 
• nous sommes tenus par des obligations légales et réglementaires qui nécessitent la mise en œuvre du traitement de données à caractère personnel concerné (par exemple le traitement de vos données bancaires pour le paiement de la réservation).

3.3. Les intérêts légitimes poursuivis

Les intérêts légitimes qui sont poursuivis par Volkswagen peuvent notamment consister en :

• L’optimisation et la facilitation de votre navigation sur la plateforme de réservation en fonction de l’analyse statistique de votre navigation  ou encore
• La production de statistiques sur les réservations ou bien
• L’information qui vous est fourni sur le suivi de votre réservation.

4. Les destinataires de vos données

Les données à caractère personnel que nous collectons, de même que celles qui sont recueillies ultérieurement, nous sont destinées en notre qualité de responsable du traitement.

Nous veillons à ce que seules les personnes habilités puissent avoir accès à ces données. Nos prestataires de services peuvent être destinataires de ces données pour réaliser les prestations que nous leur confions. Certaines données personnelles peuvent être adressées à des tiers ou à des autorités légalement habilitées et ce pour satisfaire nos obligations légales, réglementaires ou conventionnelles.

En l’occurrence, les destinataires de vos données seront Volkswagen AG, maison mère de Volkswagen France, les concessionnaires agréés Volkswagen afin de pouvoir faire le suivi de votre réservation et de transformer celle-ci en commande, Volkswagen Payment qui va gérer la prestation de paiement de la réservation, et les prestataires techniques qui gèrent la plateforme.

Ces opérations de traitement sont réalisées sur la base d’instruments conformes à la réglementation applicable et aptes à vous assurer la protection et le respect de vos droits.

5. Les durées pour lesquelles nous conservons vos données

Les durées de conservation que nous appliquons à vos données à caractère personnel sont proportionnées aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En conséquence, nous conservons vos données jusqu’à ce que votre réservation soit transformée en commande ou bien annulée.

En ce qui concerne vos données de navigation, et particulièrement les cookies qui sont déposés sur vos appareils, ceux-ci ne sont conservées que pour une durée de 13 mois maximum. Pour plus d’informations sur le traitement relatif aux cookies, nous vous invitons à vous reporter à la politique sur les cookies : https://www.volkswagen.fr/fr/tools/navigation/footer/legal/cookies.html

6. Les droits qui vous sont reconnus

6.1. Votre droit à l'information

Vous reconnaissez que la présente Politique de protection des données personnelles vous informe des finalités, du cadre légal, des intérêts, des destinataires ou catégories de destinataires avec lesquels sont partagées vos données personnelles, et des durées de conservation de vos données à caractère personnel.

En plus de ces informations et dans l’objectif de garantir un traitement équitable et transparent de vos données, vous déclarez avoir reçu des informations complémentaires concernant :

• l’existence des droits qui sont reconnus à votre bénéfice et des modalités de leur exercice.

Si nous décidons de traiter des données pour des finalités autres que celles indiquées, toutes les informations relatives à ces nouvelles finalités vous seront communiquées.

6.2. Votre droit d’accès et à la rectification de vos données

Vous disposez du droit d’accéder et de faire rectifier vos données personnelles, que vous pouvez exercer en écrivant à l’adresse email suivante : donneespersonnelles@volkswagengroup.fr, ou à l’adresse postale suivante : Volkswagen Group, France Relation Client, 11 Avenue de Boursonne, 02600 Villers-Cotterêts.

A ce titre, vous avez la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées et lorsqu’elles le sont, et disposez de l’accès à vos données ainsi qu’aux informations concernant :

• les finalités du traitement 
• les catégories de données personnelles concernées 
• les destinataires ou catégories de destinataires ainsi que les organisations internationales auxquels les données personnelles ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires qui sont établis dans des pays tiers 
• lorsque cela est possible, la durée de conservation des données personnelles envisagée ou, lorsque ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée 
• l’existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l’effacement de vos données personnelles, du droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles, du droit de vous opposer à ce traitement 
• le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle 
• des informations relatives à la source des données quand elles ne sont pas collectées directement auprès des personnes concernées 
• l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris de profilage, et dans ce dernier cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l’importance et les conséquences prévues de ce traitement pour les personnes concernées.

Vous pouvez nous demander que vos données personnelles soient, selon les cas, rectifiées, complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées.

6.3. Votre droit à l’effacement de vos données

Vous pouvez nous demander l’effacement de vos données personnelles lorsque l’un des motifs suivants s’applique :

• les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière 
• vous retirez le consentement préalablement donné 
• vous vous opposez au traitement de vos données personnelles lorsqu’il n’existe pas de motif légal audit traitement 
• le traitement de données personnelles n’est pas conforme aux dispositions de la législation et de la réglementation applicable 
• vos données personnelles ont été collectées dans le cadre de l’offre de services de la société de l’information aux enfants âgés de moins de 16 ans.

Néanmoins, l’exercice de ce droit ne sera pas possible lorsque la conservation de vos données personnelles est nécessaire au regard de la législation ou de la réglementation et notamment par exemple pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

6.4. Votre droit à la limitation des traitements de données

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation.

6.5. Votre droit de vous opposer aux traitements de données

Vous avez le droit de vous opposer à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement.

6.6. Votre droit à la portabilité de vos données

Les données sur lesquelles peut s’exercer ce droit sont :

• uniquement vos données personnelles, ce qui exclut les données personnelles anonymisées ou les données qui ne vous concernent pas 
• les données personnelles déclaratives ainsi que les données personnelles de fonctionnement évoquées précédemment 
• les données personnelles qui ne portent pas atteinte aux droits et libertés de tiers telles que celles protégées par le secret des affaires.

Ce droit est limité aux traitements basés sur le consentement ou sur un contrat ainsi qu’aux données personnelles que vous avez personnellement générées.

Ce droit n’inclut ni les données dérivées ni les données inférées, qui sont des données personnelles créées par Volkswagen Group France.

6.7. Votre droit de retirer votre consentement

Lorsque les traitements de données que nous mettons en œuvre sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à n’importe quel moment. Nous cessons alors de traiter vos données à caractère personnel sans les opérations antérieures pour lesquelles vous aviez consenti ne soient remises en cause.

6.8. Votre droit d’introduire un recours

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Cnil sur le territoire français et ce sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.

6.9. Votre droit d’introduire un recours

Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès et ce auprès d’un tiers de confiance, certifié et chargé de faire respecter la volonté du défunt conformément aux exigences du cadre juridique applicable.

6.10. Les modalités d’exercice de vos droits

Tous les droits énumérés ci-avant peuvent être exercés à l’adresse email suivante : donneespersonnelles@volkswagengroup.fr, ou à l’adresse postale suivante : Volkswagen Group France, Relation Client, 11 Avenue de Boursonne, 02600 Villers-Cotterêts accompagné de tout élément permettant de justifier de votre identité.

Vous pouvez également exercer certains de vos droits, particulièrement droit d’accès, de rectification, et de suppression directement depuis votre espace personnel sur la plateforme.

Néanmoins, en ce qui concerne l’exercice du droit à l’information, nous pouvons ne pas avoir l’obligation d’y donner suite si :

• vous disposez déjà de cette information 
• l’enregistrement ou la communication de vos données personnelles sont expressément prévus par la loi 
• la communication d’informations se révèle impossible 
• la communication d’informations exigerait des efforts disproportionnés.

7. L’existence de traitements pour des finalités ultérieures

En plus des finalités pour lesquelles vos données ont été collectées et qui sont listées au point 3 de la présente Politique de protection des données personnelles, nous pouvons procéder à des opérations de traitement pour des finalités ultérieures, qui peuvent être notamment les suivantes :

• La gestion et le suivi de votre commande de véhicule 
• La gestion de la relation clientèle.

Dans cette hypothèse, les informations que nous vous avons communiquées dans la présente restent applicables.